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IT维保服务为何选择第三方服务商?

2015-08-05

  1.第三方IT维保服务提供商能带来哪些好处?

  一般而言,第三方IT维保服务提供商在提供原厂的维保服务时,价格仅为原厂的30~50%,远远低于原厂。用户只需要一个电话,第三方厂商一站式IT维保服务,即可在很短时间内(普通故障在2小时内,重大故障承诺在1小时内)到达用户现场。专职工程师上门维修保养服务,如果用户要求,IT维保工程师始终保证同一人,可以始终跟踪该用户的系统,清晰掌握系统运行状态;更灵活的服务:不同用户不同需求,只要有需求,可以获得量身的服务支持。更加快捷的响应时间,如能提供7*24*2的服务级别。

IT维保服务为何选择第三方服务商?

  2.第三方IT维保服务提供商有哪些增值服务?

  现场服务响应时间为7×24小时服务;免费提供系统及应用整合方案;免费提供系统性能优化及解决方案;免费提供网络设备及数据迁移服务;免费提供技术培训;免费提供IT维保服务空白期保修服务;免费提供非保修网络设备的技术支持服务。

  在调查中,还有部分第三方IT维保服务商承诺提供:如系统发生问题时,若用户认为第三方不及时或处理不能满足需求的,用户则可指定原厂商或其他第三方提供IT维保服务,由此所发生的服务费用该第三方全额支付。

  3.第三方IT维保服务提供商具有哪些优势?

  在某一特定地区或行业拥有良好的关系,可以针对不同需求给予优质和定制的服务;在IT行业发展了

  多年的时间,做第三方IT维保服务也有多年时间,积累了丰富的行业经验,具有很好的知名度与口碑;与某一特定部门或行业具有长期友好合作关系。同时具有各级部门各种类型网络设备的维护经验,并对网络平台结构和使用的网络设备运行情况有着详细的了解与维修技术;具有本地化服务优势,能够为客户提供更为快捷、方便、周到、细致的服务,为客户解除后顾之忧。

  IT维保服务博弈

  在调查中发现,从2009年到2010年期间,第三方维保厂商的营业额以年均30%的增长比例在递增。抢占原厂的份额已经是不争的事实。第三方服务商通过低价竞争、响应时间、内部集成推荐等、关系运作等手段,在一些关键行业和部门,如金融、电信、政府等部门拥有相当的实力。尤其是在中高端的硬件产品上,更是拥有比原厂更高的份额增长比例。在小型机、PCServer、存储等产品上,占到自身维保比列的30~50%的比例。而原厂赖以维系的PC等低端,在第三方眼中,似乎并不看重。

  反观,原厂在应对IT运维管理服务份额的流失情况下,积极应对。通过提升高端硬件产品的IT维保业务,保住现有份额,加大硬件的备件库存量和拓展渠道覆盖能力,适时推出捆绑PCServer的Bundle机型。更重要的是,直接提供给关键行业用户更好的折扣价格和服务能力,起到釜底抽薪的回击效果。

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